Organizatorem pobytów jest administrator bazy danych Adriatic.hr d.o.o., pośrednikiem w Czechach, Słowacji, Polsce jest Geovita s.r.o. Wszystkie stosunki prawne są zawierane bezpośrednio między Organizatorem a klientem jako klientem. Wszystkie płatności są dokonywane w EUR, a kwota jest przeliczana po kursie banku klienta. Rezerwując pobyt za pośrednictwem portalu pobyt.cz, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych (adres e-mail, imię i nazwisko, adres) na rzecz podmiotu przetwarzającego Geovita s.r.o. i Organizatora.

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG ZAKWATEROWANIA

1. NOTA WPROWADZAJĄCA

1.1 Biuro Podróży "Adriatic.hr d.o.o.", Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (dalej: Biuro Podróży) gwarantuje prawdziwość zdjęć i danych dotyczących charakterystyki kwater oferowanych za pośrednictwem portalu pobyt.cz, a także prawdziwość warunków, na jakich są one oferowane.

1.2 Agencja zobowiązuje się do zapewnienia Klientowi zakwaterowania w zarezerwowanych kwaterach w zarezerwowanym terminie, z wyjątkiem nadzwyczajnych okoliczności spowodowanych siłą wyższą (wojna, zamieszki, strajki, działania terrorystyczne, zaburzenia sanitarne, klęski żywiołowe, interwencje instytucji państwowych itp.)

1.3 Kupując jedną lub więcej jednostek zakwaterowania z oferty Agencji, klient wchodzi w stosunek umowny z Agencją i potwierdza, że zgadza się z Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług Zakwaterowania (zwanymi dalej: Ogólnymi Warunkami). Wszystko, co zostało opublikowane w ofercie, stanowi zobowiązanie prawne zarówno dla klienta, jak i dla agencji. Ponieważ Ogólne warunki są podstawą do rozwiązywania wszelkich sporów między klientem a biurem podróży, zaleca się, aby klient dokładnie zapoznał się z nimi przed wpłaceniem zaliczki.

2. TREŚĆ OFERTY

2.1 Agencja świadczy usługi zakwaterowania prywatnego i hotelowego, a także usługi zakwaterowania w latarniach morskich.

2.2 Rodzaje i oznaczenia jednostek zakwaterowania z oferty kwater prywatnych Agencji:

A - apartament, jednostka zakwaterowania składająca się z jednego lub więcej pokoi, prywatnej kuchni i co najmniej jednej łazienki z toaletą. W całej nieruchomości może znajdować się jeden lub więcej apartamentów, studiów lub pokoi. Oddzielna część nieruchomości jest zwykle zajmowana przez właścicieli nieruchomości lub członków ich rodzin.

AS - studio, jednostka mieszkalna, w której sypialnia, pokój dzienny, jadalnia i kuchnia są najczęściej połączone w jedno pomieszczenie lub mają piętro sypialne. Studio to również jednostka, w której sypialnia znajduje się w oddzielnym pomieszczeniu nieoddzielonym od reszty jednostki drzwiami. Studio posiada własną łazienkę z toaletą. W całej nieruchomości może znajdować się jeden lub więcej apartamentów, studiów lub pokoi. Oddzielna część nieruchomości jest zwykle zajmowana przez właścicieli nieruchomości lub członków ich rodzin.

S - pokój, jednostka zakwaterowania z noclegiem, zwykle z własną łazienką z toaletą, ale możliwe jest również dzielenie łazienki z innymi pokojami w budynku. W niektórych budynkach pokoje posiadają wspólną kuchnię, z której korzystanie jest zazwyczaj dodatkowo płatne. W większości przypadków klient nie ma możliwości samodzielnego przygotowywania posiłków, ale w takim przypadku najczęściej oferowana jest opcja dopłaty do śniadania, obiadokolacji lub pełnego wyżywienia. W całym obiekcie może znajdować się jeden lub więcej apartamentów, studiów lub pokoi. Oddzielna część nieruchomości jest zwykle zajmowana przez właścicieli nieruchomości lub członków ich rodzin.

K - dom, jednostka zakwaterowania, która obejmuje całą nieruchomość. Obejmuje jedną lub więcej sypialni, salon, kuchnię i co najmniej jedną łazienkę z toaletą. W obiekcie nie mieszkają inni klienci ani właściciele lub członkowie ich rodzin.

2.3. Na przykład oznaczenie apartamentu A-456-c wskazuje, że oprócz apartamentu A-456-c w tej samej nieruchomości znajdują się co najmniej dwa apartamenty (apartament "a" i apartament "b").

2.4 Liczby w nawiasach wskazują pojemność jednostki mieszkalnej lub rozmieszczenie łóżek. Liczba po lewej stronie wskazuje liczbę podstawowych łóżek, a liczba po prawej stronie liczbę dodatkowych łóżek. Na przykład A-456-c (4 + 2) oznacza, że apartament "c" w budynku 456 ma 4 łóżka podstawowe i 2 łóżka dodatkowe.

2.5. Wszystkie dodatkowe łóżka w pokoju są uważane za dodatkowe łóżka. Wszelkie łóżka w kuchni, jadalni lub salonie są również uważane za dodatkowe łóżka. Dodatkowe łóżka w kwaterach oferowanych przez Agencję to najczęściej łóżka klasyczne, sporadycznie rozkładane sofy i bardzo rzadko łóżka polowe. Lokalizację i rodzaj dodatkowych łóżek można sprawdzić na planie piętra i zdjęciach wybranej kwatery.

2.6 Niektóre kwatery mogą pomieścić jedno lub więcej dzieci w wieku poniżej 12 lat powyżej pojemności kwatery. Usługa jest dostępna w kwaterach, które oferują możliwość dostawki dla dzieci (łóżka o długości lub szerokości mniejszej niż standardowa).

2.7 Kuchnia w kwaterze może być wyposażona standardowo lub jako kuchnia herbaciana. Standardowe wyposażenie kuchni obejmuje lodówkę, zlew do mycia naczyń, kuchenkę z co najmniej dwiema płytami do gotowania i powierzchnią o szerokości co najmniej 20 cm. Kuchnia herbaciana jest definiowana jako kuchnia wyposażona przynajmniej w lodówkę i zlew do mycia naczyń, w której można przygotowywać lub przynajmniej podgrzewać żywność (piec, kuchenka lub kuchenka mikrofalowa). Ciepła woda nie musi być dostępna w kuchni jednostki zakwaterowania.

2.8 Jeśli Agencja nie dysponuje zdjęciami któregokolwiek z pomieszczeń kwatery, zostanie ono przedstawione symbolicznie na stronie internetowej. Taka prezentacja jest czysto ilustracyjna i nie dokumentuje rzeczywistego stanu.

3.1 Jeśli klient nie może zarezerwować usługi, która najlepiej odpowiada jego wymaganiom, może poprosić o pomoc pracowników Agencji. Zapytania są wysyłane pocztą elektroniczną lub poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej Agencji. Każde zapytanie powinno zawierać jasno określone podstawowe kryteria, na podstawie których pracownicy Agencji mogą złożyć ofertę (daty, liczba osób i ich wiek, preferowany obszar, a także wszelkie dodatkowe wymagania klienta). W razie potrzeby klient może skontaktować się z Agencją telefonicznie, ale ostateczne zapytanie musi zostać przesłane w formie pisemnej.

3.2 Po określeniu usługi, którą jest zainteresowany, klient składa wniosek o rezerwację.

4. TWORZENIE WNIOSKU O REZERWACJĘ

4.1 Wniosek o rezerwację składa się na stronie internetowej Agencji, wypełniając formularz przeznaczony do tego celu. Składając wniosek o rezerwację, klient jest zobowiązany do podania wszystkich informacji wymaganych w formularzu.

4.2 Podczas składania wniosku o rezerwację tworzone jest również konto użytkownika klienta.

4.3 Wniosek o rezerwację nie może zostać złożony bez uprzedniego potwierdzenia przez klienta, że zapoznał się z Ogólnymi warunkami i je akceptuje.

4.4 Agencja poinformuje Klienta pocztą elektroniczną o pomyślnym przyjęciu jego wniosku o rezerwację.

5. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

5.1 Klient podaje dane osobowe dobrowolnie. Dane osobowe Klienta są wykorzystywane w procesie realizacji wybranej usługi oraz w dalszej komunikacji. Agencja zobowiązuje się nie ujawniać danych osobowych Klienta ani nie przekazywać ich osobom trzecim, chyba że jest to konieczne do realizacji wybranej usługi. Klient wyraża zgodę na wykorzystywanie przez Agencję jego danych osobowych w celach marketingowych. Agencja przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.

6. PŁATNOŚCI

6.1 Płatności za rezerwację można dokonać przelewem bankowym lub kartą kredytową. Klienci, którzy potrzebują wizy, aby wjechać do Republiki Chorwacji, nie mogą zapłacić za rezerwację kartą kredytową.

6.2 W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, kwota w euro wskazana na fakturze zaliczkowej zostanie pobrana z konta płatnika. W przypadku płatności w walucie innej niż euro może powstać różnica kursowa, która zostanie pobrana z konta płatnika.

6.3 W celu ostatecznego potwierdzenia rezerwacji, klient musi zapłacić zaliczkę zgodnie z fakturą zaliczkową.

w dniu rozpoczęcia świadczenia usług, gotówką bezpośrednio usługodawcy,

nie później niż miesiąc przed rozpoczęciem świadczenia usług, kartą kredytową lub przelewem bankowym na konto Agencji.

6.5 W szczególnych przypadkach (np. w przypadku rezerwacji o łącznej wartości do 300 € lub w przypadku klienta, który potrzebuje wizy, aby wjechać do Republiki Chorwacji), w celu potwierdzenia rezerwacji należy wpłacić 100% całkowitej wartości rezerwacji.

6.6 Jeśli klient jest zobowiązany do zapłaty pełnej kwoty rezerwacji na rzecz Agencji (chyba że nie ma możliwości zapłaty pozostałej kwoty rezerwacji bezpośrednio usługodawcy oraz w przypadku rezerwacji zakwaterowania w hotelu i zakwaterowania w latarniach morskich), a do rozpoczęcia świadczenia usług pozostało mniej niż 30 dni, klient jest zobowiązany do zapłaty 100% całkowitej wartości rezerwacji w celu potwierdzenia rezerwacji.

6.7 Klient zostanie poinformowany o dokładnej kwocie zaliczki oraz sposobie płatności pozostałej kwoty na fakturze zaliczkowej.

6.8 Jeśli Klient zdecyduje się zapłacić wymaganą kwotę przelewem bankowym, jest on zobowiązany do przesłania Agencji kopii polecenia zapłaty niezwłocznie po dokonaniu płatności.

6.9 Agencja nie gwarantuje dostępności usług potwierdzonych po terminie potwierdzenia rezerwacji.

6.10 Jeżeli wpłacona kwota nie została zaksięgowana na rachunku bankowym Biura Podróży do czasu wyjazdu Klienta na wakacje, Klient zobowiązuje się przesłać do Biura Podróży potwierdzenie przelewu bankowego (SWIFT). Jeżeli Klient chce uniknąć dodatkowych opłat bankowych za wydanie potwierdzenia przelewu, może przesłać do Biura Podróży wypełnione i podpisane Potwierdzenie Wpłaty wraz z kopią dowodu osobistego lub paszportu. Po otrzymaniu potwierdzenia przelewu lub oświadczenia, Agencja wyda Klientowi voucher.

6.11 Dokonując płatności za rezerwację, Klient potwierdza, że w pełni zapoznał się ze wszystkimi cechami i warunkami, na jakich oferowana jest wybrana kwatera. Dokonując płatności za rezerwację, wszystko określone w niniejszych Ogólnych Warunkach staje się prawnie wiążące zarówno dla Klienta, jak i Agencji.

7. TREŚĆ I CENA ZAREZERWOWANYCH USŁUG

7.1 Ceny opublikowane na stronie internetowej Agencji są określone dla każdego obiektu oddzielnie, a cennik każdej kwatery jest wskazany w jej prezentacji. Ceny podane są w euro (€). Cena zakwaterowania w hotelu i latarni morskiej obejmuje tylko te usługi, które są wyraźnie wymienione dla wybranej kwatery. Cena zakwaterowania prywatnego obejmuje: dzienny wynajem kwatery, pościel, korzystanie z kuchni wyposażonej w niezbędne przybory kuchenne (z wyjątkiem wynajmu pokoju bez korzystania z kuchni), zużycie wody, prądu i gazu (z wyjątkiem wybranych obiektów Robinson Holiday).

7.3 Większość usług dodatkowych jest opcjonalna, ale niektóre usługi dodatkowe mogą być obowiązkowe (np. transfer łodzią do obiektu). Obowiązkowe usługi dodatkowe są płatne przez klienta w miejscu pobytu na rzecz usługodawcy.

7.4 Ponieważ dostępność niektórych usług dodatkowych bezpośrednio wpływa na możliwość rezerwacji wybranego zakwaterowania (np. usługi gastronomiczne, możliwość zakwaterowania ze zwierzęciem domowym, możliwość dodania dodatkowego łóżka itp.) i nie wszystkie usługi dodatkowe (np. wynajem łodzi lub cumowanie łodzi, miejsce parkingowe itp.) muszą być zawsze dostępne, klient jest zobowiązany do zadeklarowania wszystkich usług dodatkowych, z których chce skorzystać podczas pobytu podczas składania wniosku o rezerwację.

7.5 W niektórych przypadkach klient musi wpłacić depozyt w gotówce usługodawcy przed skorzystaniem z zarezerwowanych usług. Kaucja służy jako gwarancja dla usługodawcy, że klient nie spowoduje szkód podczas pobytu w zarezerwowanej jednostce zakwaterowania. W dniu wyjazdu pełna kaucja zostanie zwrócona klientowi natychmiast po sprawdzeniu przez usługodawcę, że klient opuścił zarezerwowaną kwaterę w takim samym stanie, w jakim ją odebrał.

7.6 Klient zostanie poinformowany o wszystkich obowiązkowych dopłatach, dokładnej cenie wymaganych usług dodatkowych i wysokości ewentualnego depozytu, a także o sposobie płatności, nie później niż w momencie wysłania faktury zaliczkowej.

7.7 Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany cen opublikowanych na swojej stronie internetowej do momentu wysłania faktury zaliczkowej do klienta. Wysyłając fakturę zaliczkową, Agencja gwarantuje Klientowi, że zarezerwowane zakwaterowanie jest dostępne w cenie podanej na fakturze zaliczkowej.

7.8 Jeśli Usługodawca lub Agencja obniży cenę jednostki zakwaterowania po potwierdzeniu rezerwacji przez Klienta, Klient nie jest uprawniony do nowej obniżonej ceny.

7.9 Jeśli klient zarezerwuje krótszy pobyt (1 - 4 noce), usługodawca ma prawo do podwyższenia podstawowej ceny zakwaterowania (10% - 50%). Jeśli taka dopłata zostanie naliczona, jej wysokość zostanie wskazana w szczegółowej kalkulacji podczas składania wniosku o rezerwację, a także na fakturze zaliczkowej. 

8. KATEGORYZACJA I OPIS USŁUG

8.1 Oferowane jednostki zakwaterowania są opisane zgodnie z oficjalną kategoryzacją lokalnej organizacji turystycznej w momencie wydawania zezwolenia na prowadzenie działalności oraz w odniesieniu do faktycznego stanu zakwaterowania przez personel biura podróży podczas przetwarzania nieruchomości.

8.2 Standardy zakwaterowania, wyżywienia i innych usług różnią się w zależności od miejsca i kraju i nie mogą być porównywane. Informacje uzyskane przez Klienta w bezpośrednim kontakcie z personelem Biura Podróży nie są wiążące dla Biura Podróży w większym stopniu niż informacje opublikowane na stronie internetowej Biura Podróży.

8.3 Lokalizacja pokoi/apartamentów w hotelach zależy od recepcji hotelowej. O ile Klient nie zamówił konkretnego pokoju/apartamentu, zaakceptuje on każdy pokój/apartament przydzielony mu zgodnie z jego voucherem.

8.4 Agencja gwarantuje, że Usługodawca zapewni naczynia kuchenne i sztućce w kuchni każdej kwatery, zgodnie z liczbą zakwaterowanych osób. Kwatera musi być czysta i uporządkowana w dniu przyjazdu klienta, a każdy klient musi mieć zapewnioną czystą pościel. Jeśli klient wykupił pobyt dłuższy niż jeden tydzień, pościel będzie zmieniana raz w tygodniu. Usługodawca nie jest zobowiązany do zapewnienia klientowi ręczników.

8.5 Klient może zameldować się w dniu przyjazdu od godziny 14:00 i musi opuścić kwaterę do godziny 10:00 w dniu wyjazdu. Przestrzegając tej zasady, usługodawca uniknie spotkania klientów w kwaterze w dniu wymiany starych i nowych klientów. Usługodawca przygotuje jednostkę zakwaterowania dla nowych klientów pomiędzy wyjazdem starych klientów a przyjazdem nowych.

8.6 Klient otrzyma klucz do zarezerwowanej kwatery od Usługodawcy bezpośrednio w obiekcie lub pod adresem odbioru kluczy podanym w voucherze, jeśli nie jest on taki sam jak adres obiektu.

9. PRAWO BIURA PODRÓŻY DO WPROWADZANIA ZMIAN I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

9.1 Agencja może zaproponować zmianę zarezerwowanej kwatery lub anulować zarezerwowane usługi zakwaterowania w całości lub w części w przypadku, gdy na początku lub w trakcie korzystania z usług wystąpią nadzwyczajne okoliczności związane wyłącznie z zarezerwowaną kwaterą, których nie można uniknąć ani wyeliminować (np. problemy sanitarne itp.) i które, gdyby wystąpiły w momencie publikacji i sprzedaży usługi, byłyby uzasadnionym powodem dla agencji do niepublikowania oferty i nieprzyjmowania wniosków o rezerwację i potwierdzeń rezerwacji usług zakwaterowania w tych kwaterach.

9.2 Jeśli Agencja może zaoferować Klientowi alternatywne zakwaterowanie, zmiana zarezerwowanego zakwaterowania może nastąpić wyłącznie za zgodą Klienta. Jeśli cena alternatywnej kwatery jest niższa niż cena anulowanej kwatery, Agencja zobowiązuje się do zwrotu różnicy Klientowi na własny koszt. Jeśli cena zakwaterowania zastępczego jest wyższa niż cena anulowanego zakwaterowania, Agencja zastrzega sobie prawo do naliczenia różnicy w cenie zakwaterowania. 

9.3 Agencja jest zobowiązana do poinformowania niezwłocznie po wystąpieniu nadzwyczajnych okoliczności o zmianie lub anulowaniu rezerwacji wszystkich klientów, którzy potwierdzili rezerwację usług zakwaterowania poprzez wpłatę zaliczki. Jeśli Agencja nie jest w stanie zaoferować alternatywnego zakwaterowania, jest zobowiązana do zwrotu pełnej kwoty rezerwacji klientowi na własny koszt. W przypadku zwrotu, klient nie jest uprawniony do żądania żadnych dodatkowych kosztów związanych z jego rezerwacją.

9.4 Postanowienia artykułów od 9.1 do 9.3 wchodzą w życie tylko pod warunkiem, że powstałe szczególne okoliczności nie są spowodowane siłą wyższą, a zatem są związane wyłącznie z zarezerwowanym zakwaterowaniem. W przypadku zmiany lub anulowania zarezerwowanego zakwaterowania spowodowanego siłą wyższą, zastosowanie mają postanowienia artykułu 15.1 Warunków Ogólnych.

10. PRAWO KLIENTA DO WPROWADZANIA ZMIAN I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

10.1 Klient ma możliwość zmiany już określonej rezerwacji tylko wtedy, gdy Usługodawca wyrazi na to zgodę i może to obejmować: zmianę przewoźnika rezerwacji, daty rezerwacji, liczby osób, wieku osób, rodzaju zarezerwowanych usług podstawowych lub dodatkowych oraz dynamiki płatności. Wniosek o zmianę rezerwacji należy złożyć w formie pisemnej (e-mailem, faksem lub pocztą). Wprowadzenie powyższych zmian podlega zryczałtowanej opłacie za zmianę (kalkulacja nowej ceny), przy czym wysokość opłaty zależy od daty otrzymania pisemnego wniosku o zmianę parametrów rezerwacji:

w przypadku zmian wnioskowanych przez klienta na 21 lub więcej dni przed rozpoczęciem zarezerwowanych usług, Agencja pobiera zryczałtowaną opłatę administracyjną w wysokości 30,00 €,

za zmiany wnioskowane przez klienta na 20 lub mniej dni przed rozpoczęciem zarezerwowanych usług, Agencja pobiera zryczałtowaną opłatę administracyjną w wysokości 45,00 €.

10.2 Zmiana parametrów rezerwacji po rozpoczęciu zarezerwowanych usług nie jest możliwa.

10.3 Jeśli jednym ze zmienianych parametrów rezerwacji jest data, o datę nowej rezerwacji można wnioskować tylko w tym samym sezonie, co data pierwotnej rezerwacji. W przeciwnym razie żądana zmiana zostanie uznana za anulowanie rezerwacji, a Agencja obciąży Klienta opłatą za anulowanie zgodnie z art. 10.7 Warunków Ogólnych.

10.4 Jeśli Klient zażąda nowej zmiany parametrów rezerwacji po potwierdzeniu zmiany parametrów rezerwacji, Klient zostanie obciążony opłatą administracyjną za przetworzenie tej zmiany zgodnie z art. 10.1 Warunków Ogólnych, nawet jeśli nowe parametry są identyczne z parametrami pierwotnie potwierdzonej rezerwacji.

10.5 Jeśli Usługodawca nie wyrazi zgody na wnioskowaną zmianę parametrów rezerwacji lub na przeniesienie wpłaconej zaliczki na nową rezerwację, wnioskowana zmiana zostanie uznana za anulowanie rezerwacji, a Agencja obciąży Klienta opłatą za anulowanie rezerwacji zgodnie z art. 10.7 Ogólnych warunków.

10.6 Jeśli Klient chce anulować rezerwację, wniosek o anulowanie musi zostać dostarczony do Agencji na piśmie (e-mailem, faksem lub pocztą).

Anulowanie bez płatności - wyłącznie w przypadku specjalnie oznaczonych kwater prywatnych - zgodnie z warunkami obowiązującymi w momencie rezerwacji; wpłacona zaliczka jest zwracana klientowi na koszt odbiorcy.

Jeśli rezerwacji nie można anulować bezpłatnie, obowiązują następujące opłaty za anulowanie rezerwacji:

W przypadku anulowania rezerwacji na 29 lub więcej dni przed rozpoczęciem zarezerwowanych usług, Agencja obciąży klienta opłatą za anulowanie rezerwacji w wysokości 50% całkowitej ceny zarezerwowanego zakwaterowania. Pozostała kwota zostanie zwrócona klientowi na koszt odbiorcy.

W przypadku anulowania rezerwacji na 28 do 22 dni przed rozpoczęciem zarezerwowanych usług, Agencja obciąży klienta opłatą za anulowanie rezerwacji w wysokości 60% całkowitej ceny zarezerwowanej kwatery (lub 50% całkowitej ceny zarezerwowanej kwatery w latarni morskiej). Pozostała kwota jest zwracana klientowi na koszt odbiorcy.

W przypadku anulowania rezerwacji na 21 do 15 dni przed rozpoczęciem zarezerwowanych usług, Agencja obciąży klienta opłatą za anulowanie rezerwacji w wysokości 70% całkowitej ceny zarezerwowanej kwatery. Pozostała kwota jest zwracana klientowi na koszt odbiorcy.

W przypadku anulowania rezerwacji na 14 do 8 dni przed rozpoczęciem zarezerwowanych usług, Agencja obciąży klienta opłatą za anulowanie rezerwacji w wysokości 80% całkowitej ceny zarezerwowanej kwatery (lub 100% całkowitej ceny zarezerwowanej kwatery w latarni morskiej). Pozostała kwota jest zwracana klientowi na koszt odbiorcy.

W przypadku anulowania rezerwacji na 7 do 0 dni przed rozpoczęciem zarezerwowanych usług, Agencja obciąży klienta opłatą za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% całkowitej ceny zarezerwowanej kwatery.

Jeśli klient nie zamelduje się lub bezzasadnie anuluje zarezerwowane usługi po rozpoczęciu zarezerwowanych usług, klient nie ma prawa do odzyskania zapłaconej kwoty (w tym kwoty zapłaconej bezpośrednio przez klienta usługodawcy).

10.8 Jeśli Klient nie zamelduje się do godziny 20:00 w dniu rozpoczęcia zarezerwowanych usług i nie poinformuje Agencji lub Usługodawcy z wyprzedzeniem o przyczynie opóźnienia, rezerwację uznaje się za anulowaną w dniu przyjazdu, a Agencja obciąży Klienta opłatą za anulowanie rezerwacji zgodnie z art. 10.7 Ogólnych warunków. Jeśli w międzyczasie usługodawca zakwateruje innych klientów w jednostce zakwaterowania, klient nie jest uprawniony do roszczenia lub zwrotu pieniędzy.

10.9 Jeśli Klient znajdzie nowego dostawcę usług zakwaterowania podczas anulowania rezerwacji, Agencja obciąży Klienta jedynie za zmianę parametrów rezerwacji.

10.11. Jeśli klient anuluje rezerwację zakwaterowania, w przypadku której przyznano jeden lub więcej rabatów, Agencja nie uwzględni tych rabatów przy obliczaniu opłaty za anulowanie rezerwacji i naliczy opłatę za anulowanie rezerwacji do całkowitej ceny rezerwacji.

10.12. Jeśli gość zarezerwował więcej niż jedną kwaterę w jednym zapytaniu o rezerwację i nie anuluje rezerwacji wszystkich zarezerwowanych kwater (częściowe anulowanie), opłata za anulowanie anulowanych kwater zostanie naliczona zgodnie z powyższą skalą, a różnica między wpłaconą zaliczką a naliczoną opłatą za anulowanie zostanie przeniesiona na rezerwację pozostałych kwater.

10.13. W przypadku, gdy faktycznie poniesione koszty są wyższe niż wcześniej ustalone koszty, Agencja zastrzega sobie prawo do naliczenia faktycznie poniesionych kosztów.

10.14. Jeśli anulowanie rezerwacji nastąpiło z powodu śmierci klienta (właściciela rezerwacji) lub członka najbliższej rodziny, Agencja obciąży klienta, niezależnie od daty anulowania, jedynie minimalną opłatą za anulowanie (30%). Postanowienie to ma zastosowanie w przypadku śmierci któregokolwiek z członków grupy lub śmierci członka najbliższej rodziny (małżonka, brata, siostry, rodziców i dzieci), ale tylko wtedy, gdy osoba ta jest wymieniona jako członek grupy w systemie rezerwacji Agencji.

10.15. Klient jest zobowiązany do dostarczenia Agencji aktu zgonu, a także wszelkich potwierdzeń pokrewieństwa zmarłej osoby z agentem rezerwacyjnym lub członkiem grupy.

10.16 W przypadku anulowania rezerwacji z jakiegokolwiek innego powodu, opłata za anulowanie rezerwacji będzie zawsze naliczana zgodnie z artykułem 10.7 Ogólnych Warunków.

10.17. Agencja wysyła Klientowi pocztą elektroniczną oświadczenie o opłacie za anulowanie rezerwacji. Zwrot pozostałej kwoty, po odliczeniu opłaty za anulowanie, do której Klient jest uprawniony, zostanie dokonany w ciągu 5 dni od określenia dokładnej kwoty, pod warunkiem, że Klient dostarczył Agencji wszystkie informacje wymagane do zwrotu. 
13 WIĄZANIA

13.1 Bagaż jest przewożony przez klienta osobiście i na własne ryzyko, dlatego zaleca się ubezpieczenie bagażu w jednej z firm ubezpieczeniowych.

13.2 Agencja nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzony lub zagubiony bagaż ani za kradzież bagażu w kwaterze. Klient powinien zgłosić uszkodzenie, utratę lub kradzież bagażu usługodawcy i odpowiedniej jednostce policji.

14. ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

14.1 Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowo opublikowanych zdjęć lub niedokładnych danych dotyczących zamówionej kwatery, z wyjątkiem przypadku, gdy rzeczywisty stan kwatery został zmieniony na korzyść klienta. Klient ma również prawo do złożenia skargi na nieczystą, nieposprzątaną i/lub niezadbaną kwaterę oraz nieuzasadnione zachowanie usługodawcy.

14.2 Agencja nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie usług, które nie zostały zamówione przez klienta przed przyjazdem do zarezerwowanej kwatery.

14.3 Agencja nie ponosi odpowiedzialności za działalność sklepów i restauracji znajdujących się w pobliżu obiektu. Informacje o ich odległości od obiektu mają charakter orientacyjny i nie mogą być przedmiotem reklamacji.

14.4 Klient zrzeka się prawa do reklamacji wszystkich faktów, które są wymienione na stronie internetowej Agencji, a których nie zauważył, a także wszystkich faktów, na które wcześniej zwrócili mu uwagę pracownicy Agencji.

14.5 Klient zrzeka się prawa do składania skarg na podstawie jakichkolwiek innych faktów, a w szczególności prawa do składania skarg na wszelkie niepożądane warunki klimatyczne, konfigurację plaży, czystość plaży, czystość i zaopatrzenie miejsca docelowego, czystość i temperaturę morza, a także wszelkie podobne sytuacje i zdarzenia, które mogą powodować niezadowolenie Klienta i nie są bezpośrednio związane z jakością zarezerwowanej kwatery (np. lokalne problemy z zaopatrzeniem w wodę, problemy z kanalizacją, tłumy, kradzież lub uszkodzenie mienia itp.)

14.6 Klient może złożyć reklamację wyłącznie w dniu przyjazdu do zarezerwowanej kwatery. Wyjątkowo, jeśli klient nie mógł odkryć problemu w dniu przyjazdu lub jeśli problem pojawił się podczas pobytu w zarezerwowanej kwaterze, klient może również złożyć skargę później, ale musi to nastąpić natychmiast po wykryciu problemu. Wszelkie reklamacje złożone poza tymi terminami będą traktowane jako bezzasadne.

14.7 Reklamacje należy składać telefonicznie, pocztą elektroniczną, SMS-em lub faksem. Reklamacje nie mogą być składane za pośrednictwem wiadomości na automatycznej sekretarce. 
14.14 Klient zrzeka się z góry wszelkich roszczeń związanych ze szkodami materialnymi lub niematerialnymi (np. kosztów bankowych związanych z przelewem płatności, kosztów połączeń telefonicznych, dodatkowych kosztów paliwa, straty czasu, nadmiernego stresu, udręki psychicznej itp.)

14.15. Punktami odniesienia dla porównania zarezerwowanego i alternatywnego zakwaterowania są lokalizacja i cena, które są wymienione na stronie internetowej Biura Podróży. Jeśli zakwaterowanie, którego dotyczy reklamacja, znajduje się na kontynencie, Agencja może zaoferować klientowi nieruchomość znajdującą się na tej samej lub sąsiedniej Riwierze jako zakwaterowanie alternatywne. Jeśli zakwaterowanie, którego dotyczy reklamacja, znajduje się na wyspie, Agencja może zaoferować klientowi jedynie zakwaterowanie zastępcze znajdujące się na tej samej wyspie. Za porównywalną cenę uważa się cenę taką samą, wyższą lub maksymalnie o 15% niższą od ceny reklamowanego zakwaterowania. Jeśli Agencja zaoferuje klientowi zakwaterowanie zastępcze w cenie niższej niż cena pierwotna, klient ma prawo do zwrotu różnicy w cenie. Jeśli Agencja zaoferuje klientowi zakwaterowanie zastępcze o cenie wyższej niż cena pierwotna, Agencja pokryje różnicę w cenie między zgłoszonym zakwaterowaniem a zakwaterowaniem zastępczym.

14.16 Jeśli klient nie zaakceptuje alternatywnego zakwaterowania, które jest porównywalne do zgłoszonego zakwaterowania (odpowiednia lokalizacja i cena), Agencja uzna dodatkowe roszczenie klienta za nieuzasadnione. Akceptując alternatywne zakwaterowanie, klient zrzeka się prawa do zwrotu kwoty zapłaconej za zakwaterowanie, którego dotyczy reklamacja.

14.17. Jeśli Agencja nie usunie zgłoszonych wad lub nie zaoferuje Klientowi alternatywnego zakwaterowania w określonym terminie (6 godzin), Klient ma prawo do opuszczenia zgłoszonej kwatery, a Agencja jest zobowiązana do zwrotu kwoty zapłaconej za rezerwację na koszt Klienta.

14.18. Klient ma możliwość zaakceptowania tej decyzji i skorzystania z zarezerwowanych usług zakwaterowania zgodnie z wcześniej uzgodnionymi warunkami lub zażądania od Agencji zaoferowania alternatywnego zakwaterowania, które Klient jest zobowiązany w całości zapłacić nowemu usługodawcy.

14.19. Agencja zapewnia klientowi 10% zniżki od ceny oferowanego alternatywnego zakwaterowania. Klient jest zobowiązany do zapłaty pełnej ceny zakwaterowania alternatywnego nowemu usługodawcy.

14.20. Jeśli gość nie zaakceptuje decyzji Agencji i zdecyduje się ubiegać o zwrot wpłaconej kwoty, nie może skorzystać z zakwaterowania w zarezerwowanej kwaterze. Decydując się na pobyt w zarezerwowanej kwaterze, gość zrzeka się możliwości odzyskania wpłaconej kwoty.

14.21. Jeśli klient nie jest zadowolony ze stanu zarezerwowanej kwatery na miejscu, opuszcza kwaterę i z własnej inicjatywy znajduje inną kwaterę, a tym samym nie daje Agencji możliwości usunięcia przyczyn swojego niezadowolenia w ciągu 8 godzin lub znalezienia alternatywnego zakwaterowania, nie jest uprawniony do żądania zwrotu wpłaconej kwoty ani do wniesienia powództwa o odszkodowanie, niezależnie od zasadności reklamacji.

14.22. Klient jest zobowiązany do przesłania pisemnej reklamacji (e-mailem, faksem lub pocztą) w ciągu 7 dni od zakończenia okresu reklamowanej usługi. Agencja zobowiązana jest niezwłocznie potwierdzić Klientowi otrzymanie reklamacji w formie pisemnej. Reklamacje otrzymane po tym terminie lub reklamacje z niekompletną dokumentacją (zdjęcia, informacje z innego wiarygodnego źródła...) nie będą rozpatrywane.

14.23. Agencja jest zobowiązana do przesłania Klientowi pisemnej decyzji w ciągu 7 dni od jej otrzymania. Agencja może odroczyć termin rozpatrzenia reklamacji o maksymalnie 14 dni w celu uzyskania dodatkowych informacji i zweryfikowania przyczyn reklamacji z usługodawcą.

14.24 O ile Biuro nie wyda decyzji w sprawie reklamacji, Klient zrzeka się mediacji z inną osobą, arbitrażu Chorwackiego Stowarzyszenia Biur Podróży (UHPA), postępowania sądowego i przekazywania informacji mediom. Jeśli Klient złoży reklamację z naruszeniem tego postanowienia, Agencja będzie uprawniona do dochodzenia odszkodowania za utrudnianie procesu pracy spowodowane przez Klienta w ten sposób, niezależnie od przyczyn, które doprowadziły Klienta do takiego działania.

15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

15.1 Agencja wyklucza wszelką odpowiedzialność w przypadku zmiany lub niewykonania zarezerwowanych usług z powodu siły wyższej, na terytorium kraju Klienta lub na terytorium kraju, w którym usługa powinna być świadczona (wojna, zamieszki, strajki, działania terrorystyczne, zakłócenia elementarne, interwencja właściwych władz itp. W takich przypadkach wpłacony depozyt nie zostanie zwrócony klientowi, ani nie może zostać zaliczony jako depozyt wpłacony na poczet alternatywnego zakwaterowania, które klient może chcieć zarezerwować w innym miejscu lub w innym czasie. W przypadku anulowania rezerwacji z powodu siły wyższej, opłata za anulowanie rezerwacji zostanie naliczona zgodnie z artykułem 10.7 Ogólnych Warunków. 

16. WŁAŚCIWOŚĆ SĄDU

16.1 Strony dołożą starań, aby rozwiązać wszelkie potencjalne spory w drodze porozumienia. Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze porozumienia nie jest możliwe, Strony uzgadniają, że w przypadku rozstrzygnięcia sporu przez sąd, sąd w Splicie będzie właściwy miejscowo.

16.2 Wszystko, co nie zostało wyraźnie przewidziane w niniejszych Ogólnych Warunkach, podlega obowiązującemu prawu Republiki Chorwacji.

16.3 W przypadku zakwestionowania z jakiegokolwiek powodu wiarygodności tłumaczenia danego artykułu Ogólnych Warunków, Agencja potwierdza, że dokona interpretacji artykułu zgodnie z tłumaczeniem na język Klienta.

W Splicie, 21.04.2023.

---------------------------------------------------------------------------------------

Organizator zakwaterowania i administrator zgodnie z RODO: Adriatic.hr. d.o.o. "Adriatic.hr d.o.o.", Poljička cesta 26, 21000 Split, HR, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491.

Geovita s.r.o., Masarykova tř. 885/34, 779 00 Olomouc, CZ, ID No.: 28568541 VAT No.: CZ28568541.